Términos y Condiciones de Contratación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios formativos ofrecidos bajo el nombre comercial «Habla mal inglés, pero háblalo» y mediante el Método Habla Ya.

El prestador del servicio es:

• Titular del contrato: Habla mal inglés, pero háblalo
• Número de identificación fiscal / IVA: 12258440960
• Correo electrónico: hola@hablamalingles.com
• Sitios web: hablamalingles.com y hablamalingles.es

En adelante, el prestador será denominado «Habla mal inglés, pero háblalo», «la Empresa» o «el Prestador».

La persona que contrate el servicio será denominada «el Usuario», «el Alumno» o «el Cliente».

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, el acceso y la utilización de los programas de formación lingüística ofrecidos por la Empresa.

Los servicios pueden comprender, dependiendo del programa contratado:

• sesiones individuales de coaching;
• sesiones grupales de coaching;
• acceso a contenidos y materiales didácticos;
• ejercicios y actividades prácticas;
• acceso a plataformas o áreas reservadas;
• acompañamiento formativo;
• comunicaciones relacionadas con el recorrido de estudio;
• asistencia técnica y organizativa;
• otros servicios expresamente incluidos en la oferta comercial.

Las características concretas del programa, su duración, el número de sesiones disponibles, la modalidad individual o grupal, el precio y los servicios incluidos serán los indicados al Usuario antes de la contratación.

La oferta comercial, la página de compra, la confirmación del pedido y las condiciones particulares del programa forman parte integrante del contrato.

La contratación se realiza electrónicamente.

La contratación podrá realizarse mediante el sitio web, formulario, llamada, videollamada, correo electrónico, mensajería, propuesta comercial, enlace de pago o cualquier otro canal autorizado por la Empresa.

En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente indicadas para el programa contratado prevalecerán sobre estas condiciones generales.

El contrato se entenderá celebrado cuando el Usuario:

• seleccione el programa o servicio;
• facilite los datos requeridos;
• visualice las características esenciales y el precio;
• marque la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones;
• confirme la compra o el pedido;
• complete, cuando corresponda, el pago.

Al marcar la casilla correspondiente, el Usuario declara:

• haber leído estos Términos y Condiciones;
• comprender su contenido;
• aceptar íntegramente sus disposiciones;
• tener capacidad legal suficiente para contratar;
• ser consciente de que la contratación implica una obligación de pago.

La aceptación electrónica tendrá la misma validez contractual que una aceptación realizada mediante firma manuscrita, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

La Empresa podrá conservar evidencias electrónicas de la contratación, como la fecha y hora de aceptación, la dirección IP, la versión de las condiciones aceptadas, el servicio contratado, el precio y el estado del pago.

La Empresa ofrece recorridos de aprendizaje y práctica del inglés basados en el Método Habla Ya.

Los programas están orientados a desarrollar la capacidad de comunicación del Alumno mediante práctica guiada, conversación, ejercicios, contenidos didácticos y acompañamiento.

Según el servicio elegido, las sesiones podrán ser:

• individuales, con un coach y un Alumno;
• grupales, con uno o varios coaches y varios alumnos;
• una combinación de sesiones individuales y grupales.

El número de sesiones disponibles por semana, la duración total del programa y las demás características del servicio serán las específicamente indicadas en la oferta contratada.

La Empresa podrá utilizar profesores, coaches, tutores o colaboradores para prestar el servicio.

La contratación se realiza con la Empresa y no con un coach determinado.

El servicio se activará y comenzará en el momento de la contratación y del pago, salvo que la Empresa y el Alumno hayan acordado expresamente una fecha de inicio posterior.

Desde la activación del servicio, el Alumno podrá acceder a los recursos disponibles y reservar las sesiones incluidas en su programa.

Cuando se haya acordado una fecha de inicio posterior, la duración del programa se calculará a partir de dicha fecha.

La falta de utilización inmediata del servicio por decisión o inactividad del Alumno no modifica automáticamente la fecha de inicio.

El aplazamiento del inicio solo será posible cuando:

• sea solicitado por el Alumno antes de realizar el pago;
• sea acordado durante el proceso de contratación;
• sea aceptado expresamente por la Empresa;
• quede confirmado por escrito;
• no supere diez días naturales desde la fecha de confirmación del pago.

Una vez realizado el pago y activado el servicio, el Alumno no podrá solicitar retroactivamente que se modifique la fecha de inicio.

Cada programa tiene una duración fija, que será comunicada al Alumno antes de la compra o en la confirmación de contratación.

La duración del programa no podrá ampliarse por:

• falta de asistencia del Alumno;
• falta de reserva de las sesiones;
• falta de utilización de la plataforma;
• viajes o vacaciones;
• compromisos laborales o personales;
• enfermedad no comunicada o no aceptada como circunstancia excepcional;
• abandono temporal del estudio;
• problemas técnicos imputables al Alumno;
• cualquier otra causa no imputable a la Empresa.

La duración fija del programa responde a la metodología formativa de la Empresa, cuyo objetivo es favorecer la continuidad, la disciplina y la constancia en el estudio.

La ampliación del programa será posible únicamente cuando:

• exista un acuerdo expreso entre la Empresa y el Alumno;
• la Empresa no haya podido prestar parte del servicio contratado;
• concurran circunstancias excepcionales expresamente aceptadas por la Empresa;
• la normativa aplicable imponga dicha ampliación o una solución equivalente.

El programa podrá incluir un número determinado de sesiones de coaching disponibles cada semana.

El número semanal de sesiones dependerá del servicio contratado.

Las sesiones:

• deben utilizarse dentro de la semana o periodo correspondiente;
• no son acumulables;
• no pueden trasladarse automáticamente a semanas posteriores;
• no pueden convertirse en dinero;
• no pueden intercambiarse por otros productos o servicios;
• no prolongan la duración total del programa si no son utilizadas.

Las sesiones no reservadas o no utilizadas durante la semana correspondiente se considerarán caducadas.

La falta de reserva por parte del Alumno no genera derecho a recuperación, compensación, ampliación ni reembolso.

Las sesiones estarán disponibles mediante un calendario o sistema de reservas.

El Alumno deberá reservar personalmente cada sesión, seleccionando entre las fechas y horarios disponibles.

El Alumno es responsable de:

• reservar las sesiones con una antelación razonable;
• comprobar la fecha y la hora de la reserva;
• comprobar la zona horaria indicada;
• verificar la modalidad individual o grupal;
• conservar el enlace o las instrucciones de acceso;
• disponer de los medios técnicos necesarios.

La Empresa podrá establecer límites de antelación para reservar, cancelar o modificar una sesión.

Estas reglas podrán mostrarse directamente en el calendario, en la plataforma, en la confirmación de reserva o en las condiciones particulares del programa.

Cuando el calendario o las condiciones particulares permitan cancelar o modificar una reserva, el Alumno deberá hacerlo dentro del plazo indicado.

Una sesión podrá considerarse utilizada cuando:

• el Alumno no se presente;
• el Alumno se conecte demasiado tarde para realizarla;
• el Alumno cancele fuera del plazo permitido;
• el Alumno no disponga de una conexión o dispositivo adecuado;
• el Alumno proporcione datos de contacto o acceso incorrectos;
• la sesión no pueda realizarse por causas imputables al Alumno.

Las sesiones consideradas utilizadas no podrán recuperarse, salvo decisión excepcional de la Empresa.

El Alumno deberá conectarse puntualmente.

En caso de retraso, la sesión finalizará en el horario originalmente previsto y no se prolongará.

Cuando el retraso sea suficientemente importante como para impedir el desarrollo normal de la sesión, esta podrá considerarse realizada y utilizada.

La Empresa procurará ofrecer un número de fechas y horarios adecuado para permitir el uso de las sesiones incluidas en el programa.

El Alumno deberá consultar el calendario y reservar con una antelación razonable.

Cuando, por circunstancias excepcionales y no previsibles, no existan fechas disponibles suficientes para utilizar las sesiones incluidas, el Alumno deberá comunicarlo a la Empresa mediante el correo electrónico hola@hablamalingles.com.

Una vez comprobada la falta efectiva de disponibilidad, la Empresa se encargará de integrar la sesión pendiente mediante una solución específica.

La Empresa podrá, según las circunstancias:

• habilitar una fecha adicional;
• organizar una sesión específica;
• asignar otro coach;
• ofrecer un horario alternativo;
• ofrecer una prestación equivalente;
• ampliar únicamente el tiempo estrictamente necesario para prestar la sesión afectada.

Esta solución será aplicable exclusivamente cuando la imposibilidad de reservar sea imputable a la Empresa.

No será aplicable cuando:

• el Alumno haya intentado reservar con una antelación insuficiente;
• existieran horarios disponibles que el Alumno haya rechazado;
• el Alumno haya limitado su disponibilidad a una única fecha o franja horaria;
• el Alumno no haya consultado regularmente el calendario;
• la falta de reserva sea imputable a la organización personal del Alumno.

En los programas grupales, la composición del grupo podrá variar durante el recorrido.

La Empresa podrá:

• incorporar nuevos participantes;
• reorganizar los grupos;
• fusionar grupos;
• sustituir al coach;
• modificar los horarios;
• cambiar la plataforma de videollamada.

Estas modificaciones serán posibles siempre que el servicio continúe siendo sustancialmente equivalente al contratado.

El Alumno deberá mantener un comportamiento respetuoso con los coaches y con los demás participantes.

Queda prohibido:

• grabar las sesiones sin autorización;
• realizar capturas o reproducciones no autorizadas;
• divulgar datos personales de otros alumnos;
• publicar intervenciones o conversaciones del grupo;
• utilizar las sesiones con fines promocionales o comerciales;
• mantener comportamientos ofensivos, discriminatorios o intimidatorios;
• interrumpir reiteradamente el desarrollo de las sesiones.

La Empresa podrá seleccionar libremente los coaches, profesores, tutores y colaboradores encargados de prestar el servicio.

Salvo que se haya acordado expresamente lo contrario, la contratación no garantiza:

• un coach específico;
• la continuidad del mismo coach durante todo el programa;
• un acento, nacionalidad o perfil profesional determinado;
• un horario permanente;
• la pertenencia permanente a un mismo grupo.

La Empresa podrá sustituir a un coach por motivos organizativos, profesionales, técnicos, personales o de disponibilidad.

La sustitución de un coach no constituirá un incumplimiento cuando el nuevo profesional sea adecuado para prestar el servicio.

La sustitución razonable de un coach no dará derecho a cancelar el programa ni a obtener un reembolso.

La Empresa seguirá siendo el único interlocutor contractual, administrativo y económico del Alumno.

La relación entre el Alumno y el coach se desarrolla exclusivamente dentro de los servicios organizados por la Empresa.

Queda expresamente prohibido que el Alumno:

• solicite al coach servicios privados al margen de la Empresa;
• proponga continuar las sesiones fuera de los canales oficiales;
• realice pagos directamente al coach;
• ofrezca al coach una colaboración laboral o profesional relacionada con servicios similares;
• contrate directa o indirectamente al coach;
• intercambie datos de contacto privados con la finalidad de eludir a la Empresa;
• invite al coach a prestar servicios a amigos, familiares, empresas o terceros fuera de los canales autorizados.

La Empresa aplicará a los coaches una obligación equivalente, prohibiéndoles ofrecer servicios privados a los Alumnos, solicitar pagos directos, proponer la continuación externa del servicio, utilizar los datos del Alumno para finalidades ajenas al programa y establecer relaciones profesionales independientes derivadas del contacto creado por la Empresa.

Esta prohibición será aplicable durante la vigencia del programa y durante los seis meses posteriores a su finalización, exclusivamente respecto de servicios iguales o similares derivados del contacto creado por la Empresa.

No se considerarán contacto externo las comunicaciones expresamente autorizadas para organizar y desarrollar las sesiones.

El Alumno deberá informar inmediatamente a la Empresa si un coach le propone realizar pagos, contratar servicios o continuar la relación profesional fuera de los canales oficiales.

El incumplimiento de esta cláusula tendrá la consideración de incumplimiento contractual grave y podrá provocar la suspensión o resolución del servicio.

El Alumno se compromete a:

• facilitar información correcta y actualizada;
• participar activamente en el programa;
• respetar las reglas de reserva;
• utilizar el servicio de manera personal;
• no compartir sus credenciales;
• no permitir el acceso de terceros;
• respetar a profesores y alumnos;
• utilizar los materiales únicamente con fines de estudio;
• no copiar ni divulgar los contenidos;
• no grabar las sesiones sin autorización;
• disponer de conexión, micrófono y dispositivos adecuados;
• informar rápidamente de cualquier incidencia;
• cumplir las obligaciones de pago.

El Alumno deberá mantener una conducta respetuosa hacia la Empresa, los coaches y las demás personas participantes.

No se permitirán:

• insultos;
• amenazas;
• acoso;
• discriminación;
• comportamientos intimidatorios;
• contenido sexual no solicitado;
• difusión de datos personales;
• grabaciones no autorizadas;
• suplantación de identidad;
• uso ilícito del servicio;
• distribución no autorizada de enlaces o materiales;
• participación en condiciones que impidan el desarrollo normal de la sesión.

La Empresa podrá interrumpir una sesión o suspender el servicio ante una conducta grave o reiterada.

La información compartida durante las sesiones será tratada de forma confidencial, salvo cuando:

• exista autorización del Alumno;
• sea necesario para organizar o supervisar el servicio;
• exista una obligación legal;
• sea necesario proteger derechos o personas;
• exista una situación de riesgo grave.

Ninguna de las partes podrá grabar, fotografiar o reproducir una sesión sin el consentimiento previo de las demás personas participantes.

Cuando una sesión vaya a ser grabada por la Empresa, se solicitará una autorización específica.

El Alumno es responsable de disponer de:

• una conexión a internet adecuada;
• un dispositivo compatible;
• un navegador actualizado;
• un micrófono funcional;
• auriculares o altavoces adecuados;
• una cámara, cuando sea requerida;
• los programas necesarios para acceder a las sesiones.

La Empresa no será responsable de la imposibilidad de utilizar el servicio cuando esta derive del dispositivo, la conexión, el navegador, el micrófono, la cámara, las configuraciones o los proveedores tecnológicos del Alumno.

Cuando exista una incidencia técnica imputable a la plataforma o a la Empresa, esta procurará restablecer el servicio u ofrecer una solución equivalente.

Los materiales didácticos permanecerán disponibles durante la duración del programa contratado.

Al finalizar el programa, la Empresa podrá retirar o bloquear el acceso a los materiales, a la plataforma y al área reservada.

Todos los materiales son propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares.

Esto incluye, entre otros:

• vídeos;
• audios;
• textos;
• documentos;
• ejercicios;
• presentaciones;
• métodos;
• esquemas;
• fichas;
• cuestionarios;
• plantillas;
• imágenes;
• grabaciones;
• contenidos de la plataforma;
• materiales enviados por correo electrónico.

La contratación no transfiere al Alumno ningún derecho de propiedad intelectual.

El Alumno recibe únicamente una autorización personal, limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar los materiales con fines privados de aprendizaje durante el periodo previsto.

Queda expresamente prohibido:

• copiar los materiales;
• reproducirlos;
• compartirlos;
• divulgarlos;
• publicarlos;
• venderlos;
• cederlos;
• modificarlos para crear otros cursos;
• utilizarlos con fines comerciales;
• facilitar el acceso a terceras personas;
• descargar contenidos cuando la descarga no esté habilitada;
• eludir las medidas de protección;
• extraer contenidos mediante sistemas automatizados;
• utilizar los contenidos para entrenar sistemas de inteligencia artificial;
• publicar capturas, vídeos, audios o ejercicios en redes sociales o plataformas externas.

Cuando un material pueda descargarse directamente mediante una función habilitada por la Empresa, podrá conservarse únicamente para uso personal.

La posibilidad técnica de descargar un archivo no autoriza su reproducción, distribución o divulgación.

El Alumno podrá recibir periódicamente ejercicios, contenidos, recordatorios, propuestas de práctica e integraciones didácticas mediante correo electrónico, plataforma, mensajería u otros canales.

Estas comunicaciones tienen la finalidad de apoyar y acompañar el recorrido de estudio.

La Empresa no está obligada a enviar:

• un número mínimo de ejercicios;
• una cantidad predeterminada de contenidos;
• mensajes con una frecuencia fija;
• materiales adicionales en días concretos.

La cantidad, el contenido y la frecuencia dependerán de las necesidades del recorrido, de la organización didáctica y del programa contratado.

La Empresa procurará, en todo caso, prestar un servicio coherente con el Método Habla Ya y con las características esenciales comunicadas al Alumno.

Las comunicaciones necesarias para gestionar clases, reservas, pagos, credenciales, asistencia y funcionamiento del programa forman parte del servicio contratado.

El Método Habla Ya, su estructura, sus procedimientos didácticos, sus materiales, sus ejercicios, sus contenidos y sus elementos distintivos están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Alumno no podrá:

• reproducir el método;
• impartirlo a terceros;
• crear un curso sustancialmente derivado;
• utilizar sus materiales para actividades profesionales;
• presentar el método como propio;
• registrar signos o contenidos semejantes;
• explotar comercialmente las técnicas y materiales recibidos.

El precio total del programa será el indicado antes de la contratación.

El Usuario podrá conocer, antes de confirmar el pedido:

• el precio;
• los impuestos aplicables;
• la moneda;
• la forma de pago;
• la duración del programa;
• las principales características del servicio.

Cuando se permita pagar mediante varias cuotas, el pago fraccionado será únicamente una modalidad de pago del precio total del programa.

El pago fraccionado no convierte automáticamente el servicio en una suscripción mensual libremente cancelable.

Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, el Alumno seguirá obligado a pagar las cuotas pendientes aunque:

• no participe en las sesiones;
• abandone el programa;
• no utilice los materiales;
• no reserve las sesiones;
• deje de acceder a la plataforma.

En caso de impago, devolución de una cuota o rechazo del medio de pago, la Empresa podrá solicitar al Alumno que regularice la situación.

Mientras el pago permanezca pendiente, la Empresa podrá suspender:

• el acceso a la plataforma;
• el acceso a los materiales;
• la posibilidad de reservar sesiones;
• la participación en sesiones ya reservadas;
• la prestación de nuevos servicios.

La suspensión por impago no amplía la duración del programa.

El Alumno continuará obligado a pagar las cantidades correspondientes al servicio contratado, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Cuando el Alumno tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondrá del derecho legal de desistimiento durante los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato.

El servicio comenzará inmediatamente después de la contratación, salvo que se haya acordado expresamente una fecha posterior.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones y la contratación del programa, el Alumno solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento.

El ejercicio del desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

• Correo electrónico: hola@hablamalingles.com

El Alumno podrá utilizar el formulario incluido al final de estos Términos y Condiciones, aunque su utilización no será obligatoria.

Si el Alumno ejerce válidamente el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales y el servicio ya ha comenzado, la Empresa podrá descontar del reembolso el importe proporcional correspondiente a las prestaciones efectivamente realizadas.

Para calcular dicho importe podrán tenerse en cuenta:

• las sesiones de coaching ya prestadas;
• las actividades individuales realizadas;
• las sesiones grupales utilizadas;
• el acceso efectivo a servicios personalizados;
• el trabajo realizado por coaches o colaboradores;
• la parte del programa efectivamente ejecutada;
• los servicios ya puestos a disposición y utilizados por el Alumno.

La Empresa comunicará al Alumno el cálculo realizado.

El importe retenido deberá ser razonable y proporcional al servicio efectivamente prestado.

Si el Alumno no ha recibido ninguna sesión, no ha utilizado ningún servicio y no ha accedido a contenidos digitales sujetos a una excepción legal, la Empresa efectuará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.

El inicio inmediato del servicio no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

El derecho se extinguirá completamente cuando el servicio haya sido ejecutado en su totalidad, siempre que el Alumno haya solicitado expresamente su inicio y haya reconocido que perderá el derecho una vez completada íntegramente la prestación.

Cuando el programa incluya contenidos digitales accesibles inmediatamente, el Alumno consiente que su suministro comience después de la contratación.

Cuando resulte legalmente aplicable, el Alumno reconocerá que el acceso o suministro inmediato de dichos contenidos podrá determinar la pérdida del derecho de desistimiento respecto de los contenidos digitales ya suministrados.

La posible pérdida del derecho respecto de los contenidos digitales no elimina automáticamente los derechos que puedan corresponder respecto de servicios de coaching todavía no prestados.

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos por decisión personal del Alumno.

En particular, no existirá derecho a reembolso por:

• cambio de opinión;
• falta de tiempo;
• falta de asistencia;
• falta de reserva;
• abandono del programa;
• incompatibilidad con horarios personales;
• viajes o vacaciones;
• compromisos laborales;
• falta de realización de los ejercicios;
• falta de utilización de los materiales;
• resultados inferiores a las expectativas;
• dificultades personales no imputables a la Empresa.

Fuera de los casos previstos obligatoriamente por la ley, no serán posibles los reembolsos cuando ya se haya prestado una o más sesiones de coaching.

La utilización incluso parcial de las sesiones confirma el inicio efectivo de la prestación.

En casos excepcionales, graves y debidamente motivados, la Empresa podrá valorar voluntariamente la concesión de:

• un reembolso parcial;
• un crédito para otro servicio;
• un cambio de programa;
• una suspensión excepcional;
• una solución alternativa.

La Empresa se reserva el derecho de recalcular cualquier eventual reembolso teniendo en cuenta:

• las sesiones ya prestadas;
• los materiales suministrados;
• el periodo de acceso utilizado;
• el trabajo personalizado realizado;
• los costes directamente vinculados al Alumno;
• la parte del programa ya ejecutada.

La concesión de un reembolso excepcional:

• será valorada caso por caso;
• no constituirá un reconocimiento de responsabilidad;
• no creará un derecho para otros alumnos;
• no modificará las reglas generales del contrato.

Esta cláusula no limita los derechos obligatorios que correspondan legalmente al consumidor.

Si el servicio no se corresponde sustancialmente con las características contratadas, el Alumno deberá comunicarlo a hola@hablamalingles.com.

El Alumno deberá proporcionar la información necesaria para comprobar la incidencia.

Cuando resulte procedente, la Empresa podrá:

• corregir la incidencia;
• restablecer el acceso;
• repetir una sesión;
• ofrecer una sesión equivalente;
• asignar otro coach;
• habilitar una fecha adicional;
• aplicar una reducción proporcional;
• ofrecer otro remedio previsto por la normativa aplicable.

La Empresa podrá suspender o excluir al Alumno en caso de:

• impago;
• fraude;
• uso abusivo del servicio;
• cesión de credenciales;
• copia o divulgación de materiales;
• grabación no autorizada;
• comportamiento ofensivo;
• acoso a profesores o alumnos;
• alteración del funcionamiento de las sesiones;
• uso comercial no autorizado;
• incumplimiento grave o reiterado del contrato.

Cuando sea razonablemente posible, la Empresa comunicará previamente el incumplimiento y permitirá al Alumno corregirlo.

La suspensión podrá ser inmediata cuando sea necesario proteger a otras personas, los materiales, la plataforma o la seguridad del servicio.

La exclusión por incumplimiento grave imputable al Alumno no generará automáticamente derecho a reembolso.

La Empresa prestará el servicio con diligencia profesional y de acuerdo con las características del programa.

Sin embargo, no puede garantizar un resultado individual determinado.

La Empresa no garantiza que el Alumno:

• alcance un nivel específico;
• apruebe un examen;
• obtenga una certificación;
• consiga un empleo;
• supere una entrevista;
• alcance fluidez en un periodo concreto;
• obtenga resultados profesionales o económicos.

Los resultados dependen, entre otros factores, de:

• el nivel inicial;
• la constancia;
• la asistencia;
• la participación;
• la práctica individual;
• el tiempo dedicado al estudio;
• las capacidades personales;
• las circunstancias del Alumno.

Las referencias comerciales a resultados, progresos o tiempos de aprendizaje tendrán carácter orientativo y no constituirán una garantía individual.

Los testimonios y experiencias mostrados en el sitio web representan casos individuales y no garantizan resultados equivalentes.

La falta de obtención del resultado esperado no implica por sí misma una prestación defectuosa ni genera derecho a reembolso.

La Empresa podrá introducir cambios razonables en:

• los coaches;
• los grupos;
• los horarios;
• las plataformas;
• los sistemas de reserva;
• las herramientas utilizadas;
• la organización de los materiales.

Estos cambios serán posibles por motivos organizativos, didácticos, profesionales o tecnológicos, siempre que no reduzcan sustancialmente las características esenciales del programa.

Cuando un cambio afecte de manera relevante al servicio contratado, la Empresa procurará ofrecer una solución equivalente.

La Empresa responderá por la prestación del servicio dentro de los límites legalmente aplicables.

La Empresa no será responsable de:

• decisiones adoptadas autónomamente por el Alumno;
• resultados de exámenes o entrevistas;
• pérdida de oportunidades laborales;
• fallos de proveedores tecnológicos externos;
• interrupciones generales de internet;
• información incorrecta proporcionada por el Alumno;
• daños indirectos que no fueran razonablemente previsibles;
• incumplimientos provocados por circunstancias fuera de su control.

Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones excluirá responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

La Empresa no será responsable de retrasos o interrupciones derivados de acontecimientos razonablemente fuera de su control.

Estos acontecimientos pueden incluir:

• interrupciones generales de internet;
• fallos de proveedores tecnológicos;
• ataques informáticos;
• enfermedad imprevista de un coach;
• emergencias;
• huelgas;
• actos de autoridades;
• desastres naturales;
• conflictos;
• otras circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, la Empresa procurará:

• sustituir al coach;
• cambiar la plataforma;
• reprogramar una sesión;
• ofrecer una fecha alternativa;
• ofrecer una prestación equivalente.

Los datos personales del Alumno serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Los datos podrán utilizarse para:

• gestionar la contratación;
• gestionar los pagos;
• emitir facturas;
• crear y administrar la cuenta;
• organizar las reservas;
• prestar las sesiones;
• proporcionar asistencia;
• enviar comunicaciones operativas;
• facilitar materiales;
• cumplir obligaciones legales;
• proteger los derechos de la Empresa.

Las comunicaciones necesarias para prestar el servicio no se consideran comunicaciones promocionales.

Los servicios están dirigidos principalmente a personas adultas.

Los menores podrán participar únicamente cuando:

• el programa admita su participación;
• exista autorización del padre, madre o tutor legal;
• la Empresa disponga de la información necesaria para gestionar la relación.

La Empresa podrá solicitar documentación que permita comprobar la edad o la autorización.

El Alumno podrá contactar con la Empresa mediante:

• Correo electrónico: hola@hablamalingles.com

Para facilitar la gestión, la comunicación deberá indicar, cuando sea posible:

• nombre y apellidos;
• correo utilizado para la contratación;
• programa contratado;
• fecha de compra;
• descripción de la solicitud o incidencia;
• solución solicitada.

La Empresa procurará responder dentro de un plazo razonable.

Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• plataforma;
• área reservada;
• calendario;
• mensajería;
• otros canales facilitados por el Alumno.

El Alumno es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y consultar regularmente las comunicaciones recibidas.

Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo proporcionada por el Alumno se considerarán válidamente realizadas, salvo que la Empresa haya sido informada previamente de su modificación.

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones para futuras contrataciones debido a cambios:

• legales;
• técnicos;
• organizativos;
• comerciales;
• relacionados con los servicios.

La versión aplicable será la aceptada por el Usuario en el momento de la contratación.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un contrato ya celebrado, salvo acuerdo entre las partes u obligación legal.

El contrato se regirá por la legislación italiana.

No obstante, cuando el Alumno sea consumidor residente en otro país de la Unión Europea, esta elección no le privará de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la legislación de su país de residencia habitual que resulten aplicables.

En particular, los consumidores residentes en España conservarán los derechos obligatorios previstos por la normativa española y europea en materia de:

• defensa de consumidores;
• contratación a distancia;
• comercio electrónico;
• derecho de desistimiento;
• servicios y contenidos digitales.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el Alumno tenga la condición de consumidor, podrá ejercer sus derechos ante los tribunales que resulten competentes según las normas obligatorias de protección del consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos impondrá al consumidor una renuncia a la competencia judicial que le corresponda legalmente.

Si una cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto del contrato continuará siendo válido.

La cláusula afectada será interpretada o sustituida, cuando sea posible, por una disposición válida que respete su finalidad y los derechos del consumidor.

Estos Términos y Condiciones, junto con:

• las condiciones particulares;
• la descripción del programa;
• la página de compra;
• la confirmación del pedido;
• las comunicaciones contractuales;

constituyen el acuerdo entre la Empresa y el Alumno.

Al marcar la casilla de aceptación durante la compra, el Usuario declara expresamente:

• que ha leído los presentes Términos y Condiciones;
• que ha comprendido su contenido;
• que ha leído la Política de Privacidad;
• que la duración del programa comienza a computarse desde la fecha del pago, aunque no reserve ni utilice inmediatamente las sesiones, salvo que antes de la compra se haya acordado por escrito un aplazamiento máximo de diez días naturales;
• que acepta la duración fija del programa;
• que conoce que las sesiones semanales no son acumulables;
• que conoce que las sesiones deben reservarse personalmente;
• que acepta que las sesiones no utilizadas no se recuperan;
• que acepta que el programa comienza inmediatamente;
• que solicita el inicio del servicio durante el plazo legal de desistimiento;
• que acepta pagar el importe proporcional del servicio ya prestado si ejerce el desistimiento dentro del plazo legal;
• que conoce las limitaciones aplicables a los reembolsos;
• que acepta las reglas sobre propiedad intelectual;
• que acepta la obligación de pago derivada de la contratación.